案例分析：高端设备制造公司

背景：

       某高端设备制造公司各业务流程工具众多，相互之间各不连通，人力分配有限。

用户痛点：

       人力不足，技能有限，没有时间精力；设备孤立，各自为战，难以统一管理；没有流程，沟通靠吼，缺乏处置规范；海量事件，人工分析，容易告警疲劳。

解决方案：

       IT服务管理系统遵循ISO20000体系标准，基于ITIL 最佳实践，能覆盖IT范围的全部业务服务管理流程。

      业务流程：日常巡检、备份、系统升级、账号申请、权限申请、策略申请、资源申请等、事件响应：监控告警、用户报障等、安全相关。

       ITSM支持串行、并行、条件、会签、关联、自动化等节点。支持按邮件、短信、微信等接收工单处理的通 知。 基于用户组织架构进行工单任务 推送，如岗位、部门、用户组、角色等，支持手动和自动定时定量推送工单。 流程状态可视化提高过程的透明度，基于度量驱动流程优化，帮助评估现状、找到瓶颈。

       自动化运维满足了ITIL和ISO20000 IT服务管理领域最佳实践与国际标准中的发布管理要求 ，主要包括制定发布计划、发布技术流的设计、构建和配置 ，以满足IT服务变更管理要求。通过发布流程的实施确保生产环境中的变更得到有效控制，对IT服务产生最小的影响，用户需求得到最大的满足。

案例环境架构：

带来的好处：

  ·  降低MTTR

  ·  提高人员价值

  ·  建立运营规范

  ·  降低人员依赖

  ·  提升运营可见性·提供数值化支持